Moderní rozhraní
Nové, zcela přepracované rozhraní kontaktního centra umožňuje operátorum se plně soutředit na komunikaci se zákazníkem nebo i s několika zákazniky zároveň
Děkujeme! Váš požadavek byl zaznamenán
Je nám velice líto, ale došlo k chybě při zpracovávání. Prosíme, zkuste to znovu později
Kontaktní formulář
Service desk
Inovativní řešení pro automatizaci procesů a činností pro poskytování podpory
Katalog služeb
Katalog svým jednoduchým způsobem objednání služeb skrze zadávání ticketů a incidentů připomíná online nakupování. Může být navíc propojený se znalostní bází
Editor katalogu služeb
Administrátoři mohou upravovat záznamy katalogu přímo v systému. Parametry na úrovni služby a schvalovací postupy mohou být nastaveny pro každou službu zvlášť
Editor formulářů a dotazníků
Přednastavené obvyklé otázky ve formulářích pomáhají redukovat zbytečnou komunikaci. Upravované mohou být administrátorem, podporované jsou různé typy dat i validace a vlastní nápověda
Fronta ticketů
Operátoři a správci služeb mohou sledovat tickety prostřednictvím v reálném čase aktualizovaných tabulek. Kolaborativní prostředí podporuje automatické zamykání, správu oprávnění, skryté záznamy a soukromá pole.
Znalostní báze
Vestavená znalostní báze je propojena s kataložem služeb a CMDB. Umožňuje sdílet dokumentaci, postupy a informace mezi úživatele. Podporuje role a práva, schvalování, revize, full-textové vyhledávání
Flexibilní procesy
Přednastavené procesy pro typické situace. Správce systému má možnost editace libovolného procesu v grafickém editoru s možnosti definici pravidel, vlastních rolí a notifikací
Hlavní výhody
01Katalog služeb
Přizpůsobitelné formuláře a předpisy zjednodušují komunikaci mezi zadavateli požadavku a operátory
02Konfigurovatelný životní cyklus incidentů
Je možné nadefinovat množství různých procesů a postupů a ty pak dynamicky přidělovat
03Úkoly jsou středobodem systémového rozhraní
Úkoly jsou přidělovány automaticky na základě definovaných postupů. Podporují notifikace, prioritizaci, SLO měření a kolaboraci.
04Dynamický výpočet SLA
Přehled o SLA v reálném čase je předpokladem rychlé reakce na požadavky s vysokou prioritou. K nastavení SLA podle úrovně služby nebo dalších parametrů slouží komplexní systém pravidel.
05Integrované CMDB a znalostní báze
Plně na webových technologiích postavený kolaborativní editor pro znalostní bázi
06Role a oprávnění
Podrobná kontrola oprávnění až po nejnižší úroveň. Podpora pro externí dodavatele, zákazníky i interní zaměstnance. Integrace s ActiveDirectory
Standardní proces podpory
