Správa znalostí

Znalosti pro lidi i pro AI

Když část práce dělají AI asistenti a agenti, stávají se firemní znalosti jejich pracovním materiálem. Musí být správné, schválené a pro AI dostupné – a přitom příjemné na psaní i čtení pro lidi. Přesně pro to je stavěná správa znalostí v Eller Conclusion.

Čitelné pro lidi

Nativní editor formátovaného textu – píšete jako v textovém editoru: nadpisy, seznamy, tabulky, obrázky a odkazy, bez učení značek
Zobrazení pro čtenáře – čisté rozvržení pro pohodlné čtení, s vyhledáváním, doporučenými a nejnovějšími články

Dostupné pro AI

Přístup přes MCP – AI asistenti a agenti vyhledávají a čtou ve znalostní bázi přes Model Context Protocol
Fulltextové a vektorové vyhledávání – články najdete podle přesných slov i podle významu

Řízené

Schvalovací životní cyklus – články se před zveřejněním revidují a schvalují
Silná oprávnění – role a skupiny určují, kdo smí číst, psát a schvalovat

Nativní editor a AI po ruce

Autoři píšou v editoru WYSIWYG přímo v prohlížeči – bez doplňků a bez značek. Vestavěný AI asistent připraví koncept nového článku a pomůže vylepšit ten stávající, takže dokumentace se napíše a neodkládá se. Koncept, zpětná vazba i schvalování jsou hned vedle textu.

Editor znalostní báze: strom složek, článek v editoru formátovaného textu, schvalovací akce a AI asistent

Pohodlné čtení

Čtenáři mají čisté zobrazení bez editačních nástrojů: vyhledávací pole, doporučené a nejnovější články a strom složek. I dlouhé směrnice a návody se dobře čtou a každý článek lze exportovat do PDF ke sdílení, tisku nebo archivaci.

Zobrazení znalostní báze pro čtenáře s vyhledáváním, doporučenými a nejnovějšími články

Uspořádané pro celou firmu

Znalosti týmů, divizí, zákazníků i partnerů v jednom systému – oddělené tam, kde je to nutné, a propojené tam, kde to pomáhá.

Tenanti a prostory

Multi-tenant – více organizací nebo divizí v jednom systému, každá pracuje jen se svými znalostmi
Oddělené prostory – znalostní prostory pro týmy, produkty nebo zákazníky, každý s vlastními přístupovými právy

Složky a atributy

Složky – články uspořádáte tak, jak funguje vaše organizace
Vlastní atributy – doplníte vlastní pole, například vlastníka, produkt nebo platnost, bez programování

Soubory a dokumenty

Přílohy s verzováním – soubory zůstávají u článku a předchozí verze se uchovávají
Export do PDF – články jako formátované dokumenty PDF

Znalosti, které zůstávají správné

Zastaralý nebo neschválený obsah mate lidi i AI. Automatizovaný životní cyklus článku zajistí revize, překlady a kontroly bez ručního upomínání.

Revize a schvalování

Schvalovací workflow – koncept se odešle ke schválení a zveřejní se až po schválení
Zpětná vazba čtenářů – připomínky k článku se shromažďují přímo u něj, aby na ně autor mohl reagovat

Překlad a kontrola

Automatický překlad – články se v rámci životního cyklu přeloží do potřebných jazyků
Kontrola textu – automatická kontrola textu článku před zveřejněním

Automatizace

Upozornění – autoři i schvalovatelé dostanou e-mail nebo zprávu v chatu, když na ně článek čeká
Vlastní pravidla – kroky a události životního cyklu mohou spouštět vaše vlastní skripty

Otevřené, programovatelné a bezpečné

Znalostní báze je součástí vašeho IT prostředí, ne dalším izolovaným ostrovem. Články, složky i atributy jsou plně dostupné pro skripty, integrace i AI.

AI, API a skriptování

Přístup přes MCP – napojte AI asistenty a agenty na své znalosti
Kompletní API – čtení, vytváření i úpravy článků z jiných systémů
Skriptování – znalostní bázi automatizujete skripty na straně serveru

Identity a oprávnění

Napojení na IAM – uživatelé, skupiny i přihlašování z vaší správy identit
Řízení oprávnění – podrobná přístupová práva podle rolí a skupin až na úroveň jednotlivých článků

E-mail, chat a další zdroje

E-mail a chat – upozornění a odkazy na články tam, kde lidé už komunikují
Externí zdroje znalostí – připojte znalosti z dalších systémů, aby je lidé i AI našli na jednom místě

Znalostní báze nové generace

Open-source wiki jsou dobrý začátek, ale jejich funkce narazí na limity ve chvíli, kdy je potřeba znalosti řídit, zabezpečit a zpřístupnit AI.

Víc než open-source wiki

Řízení v základu – schvalování, verzování a oprávnění místo volné editace
Připraveno pro AI – vektorové vyhledávání a přístup přes MCP bez doplňků
Bez skládání doplňků – multi-tenant, prostory, vlastní atributy i export do PDF jsou součástí produktu

Vaše nasazení, vaše data

On-premise i SaaS – na vlastních serverech nebo v Eller Cloud s daty v EU
Flexibilní cenový model – ceny podle velikosti vaší organizace a způsobu nasazení

Jedna platforma

Propojené záznamy – články lze propojit s tickety, projekty, požadavky i dalšími záznamy v Eller Conclusion
Růst podle potřeby – na stejné platformě přidáte service desk, projektové řízení nebo compliance